Сбер в поиске Бизнес-аналитика в Центр управления проектами и процессами блока "Сервисы"

Обязанности

* аналитика клиентского опыта: организация внутренних опросов («ПРО\_МНЕНИЕ»), расчет метрик удовлетворенности (CSI) и качества обслуживания (SLA)

* целеполагание и контроль KPI: работа с внутренней банковской методикой «4233», постановка целей территориальным банкам, контроль за их выполнением и анализировать причины отклонений

* работа с дебиторской задолженностью: финансовый блок задач, контроль возврата долгов, постановка ТЗ на отчетность, разбор спорных ситуаций с бухгалтерией и профильными департаментами (ДУиО, ДРПА)

* работа с презентациями: подготовка отчетности для руководства.

Требования

* глубинное понимание процессов сервисного взаимодействия: услуги, шаблоны в ДРУГе, заключение SLA, расчет метрик, регламентные документы (ЕСО, регламент 6603)

* глубинное понимание процессов целеполагания и подведения итогов выполнения целей

* финансовый / бухгалтерский бэкграунд, понимание процессов работы с дебиторской задолженностью будет преимуществом

* навыки визуализации данных и подготовки презентаций для руководства

* будет преимуществом: навыки работы с ИИ.

Условия

* официальное трудоустройство

* работа в крупнейшем банке России

* формат дохода: оклад + годовая премия

* комфортный офис на ст.м. Кутузовская

* возможность работать в гибридном формате после адаптации

* расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

* корпоративная пенсионная программа

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.