Мы ищем в команду Технического менеджера , который будет работать в проектах по технической поддержке и сопровождению системного программного обеспечения Заказчиков. Ожидается большой пул интересных и разнообразных задач с различными информационными системами и программным обеспечением. В процессе работы предполагается глубокое погружение в бизнес-процессы компании и регулярное изучение новых технологий.

Ваши задачи

- Организовать процессы технической поддержки и администрирования системного программного обеспечения ИТ-инфраструктуры Заказчика;

- Осуществлять общий контроль и управление проектами по технической поддержке и сопровождению;

- Отвечать за планирование, подготовку и контроль качества предоставления услуг (SLA, KPI);

- Взаимодействовать с менеджерами от Заказчика и другими ответственными за проект лицами со стороны Заказчика;

- Координировать и контролировать качество работы инженеров в проекте;

- Отвечать за подготовку, согласование отчетной документации по оказанным услугам;

- Выстраивать и улучшать внутренние процессы технической поддержки.

Наши ожидания

- Опыт работы в службе технической поддержки, опыт построения службы технической поддержки будет большим плюсом;

- Знание методологии ITIL, практическое применение;

- Опыт работы с крупными или распределенными ИТ-инфраструктурами;

- Базовое понимание сервисов Windows Server (AD, DNS, DHCP, FC, DFS, RDS и т.д.), почтовых систем, систем мониторинга, систем виртуализации;

- Базовое понимание операционных систем на базе Linux;

- Базовое понимание стека продуктов российских производителей следующих классов: операционная система, служба каталогов, почтовая система, система виртуализации, система виртуальных рабочих столов, система мониторинга, система управления и обновления ОС, СУБД;

- Базовое знание сетевых технологий и протоколов, серверного оборудования;

- Опыт работы с ITSM-системами (Jira, HPSM или другие).

- Образование высшее, желательно техническое;

- Знание английского языка (чтение документации);

- Большое желание глубоко вникать в комплексные инфраструктурные решения и самообучаться.