О проекте

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Команда занимается поддержкой L2 внутренних пользователей и некоторых внешних продуктов МТС и МТС Веб Сервисы.

Обязанности

обрабатывать обращения пользователей через системы ITSM;

принимать и проводить первичную диагностику обращений;

решать вопросы по маршрутизации инцидентов;

выполнять запросы на доступы и запросы на обслуживание.

Требования

понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов;

опыт работы в ITSM-системах;

знание основ языка SQL;

уверенное владение продуктами Atlassian: Jira, Confluence;

базовое понимание как работает API;

желателен опыт технической поддержки крупных ИТ-продуктов.

Условия

собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;

профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;

внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;

участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!

полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А ЕЩЕ:

медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;

единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;

скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;

отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;

срочный трудовой договор;

график работы 5/2 на время испытательного срока, далее график 2/2 по 12 часов;

гибридный формат работы (3 дня офис) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.