Обязанности:

- внедрение AI и мультиагентных решений в контактный центр;

- создание концепции внедрения и использования AI;

- обеспечение общего контроля за процессами;

- разработка и согласование дорожной карты внедрения;

- формирование статусов по проекту, фиксация рисков и отклонений, организация регулярных встреч и эскалация проблем руководству при необходимости;

- сбор бизнес-требований от контактного центра, формулировка требований к LLM и ее интеграции, участие в разработке технической документации;

- определение подходов и стандартов разметки, верификация качества разметки, контроль сроков по процессам разметки;

- координация действий между командами разработки, бизнеса и контактного центра, выстраивание коммуникации для согласования результатов на каждом этапе.

Требования:

- понимание принципов работы и внедрения LLM;

- опыт взаимодействия с процессами разметки данных;

- навыки анализа и работы с метриками качества моделей;

- понимание базовых принципов unit-экономики цифровых решений;

- управления проектами, желательно по Agile, Scrum или Waterfall;

- написания статусов, отчетов и аналитических записок;

- знание процессов контактных центров, особенностей работы операторов и ключевых KPI;

- способность переводить бизнес-требования в технические задачи;

- высшее образование в области информационных технологий, математики, анализа данных или управления проектами;

- будет преимуществом опыт работы в роли проектного менеджера, аналитика или руководителя направления в IT или AI.