Обязанности:

- обработка обращений пользователей и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки;

- анализ возникающих ошибок в программном обеспечении в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем;

- взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов;

- наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;

- оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем;

- участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания;

- формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности;

Требования:

- опыт работы в ИТ-поддержке по направлению - предоставление доступов;

- управление процессами управления запросами на обслуживание;

- опыт организации работы в команде и коммуникационные способности;

- опыт ведения эффективных переговоров;

- знание кредитных продуктов (ипотека, кредит наличными, автокредит и тд);

- знание бухгалтерского учета ведения кредитных продуктов в ИС банка;

- знания особенностей сопровождения кредитных продуктов в ИС Банка (длительные поручения / смена ставки / кредитные каникулы / обеспечение / залоги / резервирование и т.д.);

- понимание процессов ЗОД, формирования обязательной отчетности;

- решение инцидентов 2-ой линии сопровождения;

- умение работать с инструментами сбора логов (ELK/EFK);

- понимание функционала: оркестровка контейнерных приложений Kubernetes, принципы архитектурного стиля REST.