Описание

Команда отвечает за качество телефонии и развитие решений в области голосовой связи для продуктов Авто.ру, Авто.ру Бизнес и еКредит.

Мы обеспечиваем стабильную работу телефонии контактных центров, развиваем VoIP/SIP ‑инфраструктуру и поддерживаем телеком‑решения, работая в тесной связке с продуктовыми и техническими командами.

Обязанности

-

Настраивать и оптимизировать схемы голосовой связи ( SIP/VoIP , виртуальные АТС, IVR, голосовые боты) с использованием готовых и кастомных решений

-

Контролировать стабильность и качество голосовых сервисов, участвовать в диагностике и устранении инцидентов

-

Проектировать и внедрять отказоустойчивые решения, включая каскадирование операторов связи и использование нескольких облачных провайдеров АТС

-

Формировать и развивать метрики качества (QoS, SLA, ASR, ACD) совместно с продуктовыми и техническими командами

-

Консультировать продуктовые команды по вопросам интеграции и использования телеком‑решений

-

Участвовать в развитии продуктов: собирать требования и предлагать улучшения на основе данных и обратной связи

-

Вести техническую документацию и описания архитектуры решений

-

Реализовать замену облачного провайдера АТС и его интеграцию с CRM, аналитикой и системами контроля качества

-

Участвовать в выборе и внедрении нового ключевого провайдера АТС с учетом требований по стабильности и бизнес‑сценариям

Требования

-

У вас есть практический опыт работы с VoIP/SIP , IP‑телефонией, виртуальными АТС или голосовыми платформами

-

Понимаете принципы работы телекоммуникационных систем и колл‑центров

-

Понимаете основы сетевых технологий ( TCP/IP ) и клиент‑серверных взаимодействий

-

Умеете диагностировать проблемы и контролировать качество сервисов с использованием логирования, метрик и инструментов мониторинга

-

Умеете анализировать и структурировать входящие запросы, расставлять приоритеты

-

Умеете работать с технической документацией и взаимодействовать с кросс‑функциональными командами

-

Будет преимуществом опыт работы в телеком‑компаниях или с телеком‑продуктами (VoIP, IVR, голосовые роботы), а также участие в запуске или развитии продуктов в области связи

-

Будет преимуществом знание инструментов анализа трафика (например, Wireshark), работы с API (Postman), а также опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами

Мы предлагаем

-

Работу в офисе или удаленно — по договоренности

-

Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

-

ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

-

Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам , развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

-

Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

-

Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

-

Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

-

Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

-

Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

-

Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании